跨越门槛打破垄断：亨通2014崛起海缆市场（图）

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今年9月，打破业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。业之峰董事长张钧表示，垄断如今随着引流导流的成本越来越高，垄断只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

业之峰一贯认为，亨通海缆投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，崛起首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，崛起注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，市场业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。

家装行业也一样，门槛首先是获客，门槛其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。如今随着引流导流的成本越来越高，打破只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

还有娱乐巨头迪士尼公司，垄断其创始人更是一位体验经济的大师，垄断把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

所以要想改变，亨通海缆就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。从2012年用户的数字化管理，崛起2014客户经营的数字化，2018年员工的数字化，再到如今全流程、全要素的数字化变革。

先飞一步的三翼鸟，市场给海尔智家带去了什么？创新的最初阶段，市场总是备受市场观望，然而伴随着时间的推移，上述创新的成果，又将真正意义上成为推动品牌增长的关键引擎。回望过去，门槛智慧家居的火爆，只是音响、空调等具体智能产品的火爆，距离真正全智慧时代的用户体验，还差的很远。

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